WIE GARANDEERT WAT
Twee aparte zaken
Er is de productgarantie van de fabrikant, en er zijn uw wettelijke rechten als koper. Ze lopen naast elkaar en de ene vervangt de andere niet.
Productgarantie
Volgens de fabrikantdocumentatie
Dekt het product zelf tegen materiaal- en fabricagefouten, volgens de voorwaarden die de fabrikant publiceert.
- De voorwaarden en ingangsdatum staan in de fabrikantdocumentatie
- Productgarantie en installatieverantwoordelijkheid zijn afzonderlijke zaken
- Volg de montage- en gebruiksinstructies
Te gebruiken wanneer de unit zelf heeft gefaald — een afdichting, een kader, een mechanisme, een afwerking.
Uw wettelijke rechten
Wettelijke rechten blijven van toepassing
Het Belgische recht geeft kopers rechten wanneer goederen niet conform de overeenkomst zijn. Die gelden ongeacht wat een garantie zegt.
- Verschillend voor bedrijven en consumenten
- Staan los van de fabrieksgarantie
- Uitgewerkt in onze verkoopvoorwaarden
Te gebruiken wanneer de geleverde goederen waren niet wat er besteld was, of niet geschikt voor het doel.
Lees de verkoopvoorwaardenTERMIJNEN
Wat gedekt is, en hoe lang
Garantietermijnen verschillen per product en per onderdeel. Het cijfer dat voor uw bestelling geldt, is het cijfer op de documentatie die erbij geleverd wordt.
| Product | Garantieperiode | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Lichtkoepelbeglazing | Volgens de fabrikantdocumentatie | Raadpleeg de documentatie van uw product |
| Lichtkoepelframe | Volgens de fabrikantdocumentatie | Raadpleeg de documentatie van uw product |
| Opstanden | Volgens de fabrikantdocumentatie | Afhankelijk van type en uitvoering |
| Aandrijvingen en elektrische onderdelen | Volgens de fabrikantdocumentatie | Afhankelijk van het onderdeel |
| Solatube-systemen | Volgens de fabrikantdocumentatie | Afhankelijk van type en onderdeel |
| Toebehoren en reserveonderdelen | Volgens de fabrikantdocumentatie | Afhankelijk van het artikel |
Wijkt het eigen garantiedocument van de fabrikant af van deze tabel, dan geldt het document van de fabrikant. Het wordt bij het product geleverd en is op aanvraag beschikbaar.
UITSLUITINGEN
Wat niet gedekt is
De toepasselijke fabrieksgarantie en eventuele uitsluitingen staan in de documentatie van het product. Correcte montage, gebruik en onderhoud zijn van belang voor de beoordeling van een garantieaanvraag.
Neem contact met ons op bij schade of een vermoedelijk gebrek. Uw wettelijke rechten als koper worden hierdoor niet beperkt.
EEN CLAIM INDIENEN
Wat wij van u nodig hebben
Verzamel dit voor u contact opneemt, en de claim wordt in één uitwisseling geregeld in plaats van vijf.
Zes zaken
- 1 Het bestelnummer, of de factuur.
- 2 Het Kingspan-artikelnummer van het productlabel.
- 3 De installatiedatum, en wie de installatie uitvoerde.
- 4 Foto's van het gebrek, van ver genoeg genomen zodat de hele unit en de omgeving zichtbaar zijn.
- 5 Een close-up van het gebrek zelf.
- 6 Een korte beschrijving van wat er gebeurt en wanneer — permanent of met tussenpozen, weersafhankelijk of niet.
Stuur uw ordernummer, artikelnummer, foto’s en een beschrijving naar info@daylightspecialist.com met “garantie” in het onderwerp. Wij beoordelen welke vervolgstappen nodig zijn en of de fabrikant betrokken moet worden.
GELDIG HOUDEN
De garantie beschermen
Drie zaken houden een garantie intact, en alle drie worden ze beslist op de dag van installatie, niet jaren later.
Installeer volgens de instructies. Ze worden met de unit meegeleverd en staan op de productpagina onder Installatie. Afwijkingen spreekt u vooraf schriftelijk af, in plaats van ze achteraf uit te leggen.
Gebruik een geschikte opstand. Een unit op een ongeschikte opstand is geen garantiegeval, wat er daarna ook misgaat. Een opstand kiezen legt uit wat geschikt betekent.
Bewaar de documenten. De factuur, het artikelnummer en een foto van de afgewerkte installatie. Dat laatste kost niets op de dag zelf en beslecht later de meeste discussies.
VRAGEN
Veelgestelde vragen
Gaat de garantie mee over als het gebouw wordt verkocht?
Dit hangt af van de garantievoorwaarden van de fabrikant voor het betrokken product. Stuur het artikelnummer en de aankoopdocumenten zodat wij de toepasselijke voorwaarden kunnen nagaan.
Ik heb het niet zelf geïnstalleerd. Kan ik toch een claim indienen?
De garantie is verbonden aan het product en aan de aankoop, dus de claim loopt via wie het gekocht heeft. Hebt u het gekocht en heeft een aannemer het geplaatst, dan claimt u — maar wij moeten weten wie het geïnstalleerd heeft en hoe.
Dekt de garantie de kosten om op het dak te geraken?
Nee. Toegang, stellingen, materieel en herstelwerk vallen buiten de productgarantie. Houd daar rekening mee bij het plannen van een vervanging.
De unit is verkleurd. Is dat een gebrek?
De beoordeling hangt af van het materiaal, de omstandigheden en de toepasselijke garantievoorwaarden. Stuur foto’s, het artikelnummer en de aankoopdatum zodat uw vraag kan worden onderzocht.
Ik ben het artikelnummer kwijt.
Het staat op uw orderbevestiging en op uw factuur. Zijn beide verdwenen, stuur ons dan het leveringsadres en de vermoedelijke datum, en wij zoeken de bestelling op.
Is er iets defect?
Stuur de foto's en het artikelnummer. De meeste claims worden geregeld zonder dat iemand twee keer het dak op moet.
Deze pagina vat de garantievoorwaarden van de fabrikant samen voor het gemak. Wijkt ze af van de garantiedocumentatie die bij het product wordt geleverd, of van onze verkoopvoorwaarden, dan gelden die documenten. Niets op deze pagina beperkt uw wettelijke rechten.