Politique de remboursement
Retourneren en terugbetalingen
Dit beleid beschrijft hoe u een retour, schade of een verkeerd geleverd artikel meldt. Het maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
30 dagen retour voor ongebruikte standaardproducten
Voor ongebruikte standaardproducten kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, met de oorspronkelijke labels en verpakking. Vermeld uw ordernummer of bezorg een aankoopbewijs.
Vraag de retour aan via info@daylightspecialist.com of het retourformulier. Na aanvaarding bezorgen wij u de retourreferentie en de instructies voor het terugzenden. Stuur het artikel naar Anthonis De Jonghestraat 50, 9100 Sint-Niklaas, België, volgens de bevestigde retourinstructies.
Deze vrijwillige retourregeling geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd zijn, gebruikt of geïnstalleerd zijn, of door u zijn gewijzigd. Uw wettelijke rechten bij een gebrek, een verkeerde levering of herroeping als consument blijven onverminderd van toepassing.
Een retour aanmelden
Neem contact op via info@daylightspecialist.com of gebruik het retourformulier. Vermeld uw ordernummer, het artikelnummer en de reden van uw aanvraag.
Voor een afgesproken retour bezorgen wij u een retourreferentie en instructies over de plaats en de wijze van terugzenden. Neem vooraf contact op zodat de zending correct kan worden verwerkt. Deze procedure beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en noteer zichtbare schade of ontbrekende onderdelen op de leveringsbon. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto’s van het artikel en de verpakking. Meld ook schade die pas later zichtbaar wordt. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
Installeer een artikel dat u als defect beschouwt niet voordat u ons heeft gecontacteerd. Wij onderzoeken de melding en bespreken de passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Bij een bevestigd gebrek of een verkeerd geleverd artikel zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Maatwerk en andere zakelijke retouren
Producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd omdat u van gedachten verandert. Uw rechten bij een gebrek of een verkeerde levering blijven van toepassing.
Voor andere vrijwillige of zakelijke retouren die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, bevestigen wij vooraf of een retour mogelijk is en welke voorwaarden en kosten gelden. Geef daarbij aan of het artikel gebruikt, geïnstalleerd, gewijzigd of beschadigd is.
Consumenten: 14 dagen herroepingsrecht
Koopt u als consument op afstand, dan kunt u in beginsel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst herroepen zonder een reden op te geven. Dit recht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Laat ons binnen deze termijn ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar info@daylightspecialist.com. Een voorafgaande toestemming of retourreferentie is geen voorwaarde om dit recht uit te oefenen. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na uw melding terug.
Behandel de goederen zorgvuldig. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verpak de retour veilig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. De directe retourkosten bij herroeping zijn voor uw rekening, behalve wanneer wij die op ons nemen of de wet anders bepaalt.
Terugbetalingen
Bij een geldige herroeping door een consument betalen wij de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor een aanvaarde retour onder onze vrijwillige 30-dagenregeling betalen wij terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na de goedkeuring. Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem contact met ons op. Dit verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping door een consument niet. Uw bank of betaalprovider kan bijkomende verwerkingstijd nodig hebben.
Omruilen
Neem contact met ons op als u een ander artikel nodig heeft. Wij bekijken eerst de retour van het oorspronkelijke artikel en de juiste specificatie voor uw nieuwe bestelling.
Contact
Kingspan Light + Air Belgium nv
Anthonis De Jonghestraat 50
9100 Sint-Niklaas, België
Btw: BE0867414778
info@daylightspecialist.com
+32 (0)9 210 06 00
Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026