ZO WERKT HET
Twee soorten bestellingen
Vrijwel alles wat wij verkopen valt in een van twee groepen, en die gedragen zich verschillend. Weten in welke groep uw bestelling valt, zegt u het meeste over de timing.
Voorraadartikelen
[TBC-F1] WORKING DAYS
Standaardmaten, toebehoren, opstanden en Solatube-systemen die op voorraad liggen en bij ontvangst van de bestelling worden gepickt.
- Online besteld, automatisch bevestigd
- Verzonden uit voorraad
- Geen tekening- of goedkeuringsfase
Te gebruiken wanneer u bestelt een vermelde maat uit de catalogus.
Maatwerkartikelen
[TBC-F2] WORKING DAYS
Alles buiten de standaard nominale maten, en elke configuratie die naar uw specificatie wordt gebouwd.
- Geoffreerd in plaats van online besteld
- Productieslot geboekt zodra u goedkeurt
- Niet annuleerbaar zodra in productie
Te gebruiken wanneer uw opening komt niet overeen met een vermelde maat, of de specificatie is maatwerk.
Begin met een offerteLEVERTIJDEN
Hoe lang alles duurt
Werkdagen van orderbevestiging tot verzending, niet tot aankomst. Tel de transporttijd uit de tabel hieronder erbij.
| Product | Despatch | Notes |
|---|---|---|
| Solatube daylighting systems | [TBC-F3] | |
| Rooflights, standard nominal sizes | [TBC-F4] | |
| Rooflights, made to size | [TBC-F5] | Quoted individually |
| Upstands | [TBC-F6] | |
| Safety frames and weathering frames | [TBC-F7] | |
| Actuators and electrical items | [TBC-F8] | |
| Accessories and spares | [TBC-F9] |
Levertijden worden bevestigd op uw orderbevestiging. Waar voor een specifiek project schriftelijk een leverdatum is afgesproken, geldt die datum in plaats van deze tabel.
LEVERGEBIED
Waar wij leveren
| Destination | Transit | Delivery charge |
|---|---|---|
| Belgium | [TBC-F10] | [TBC-F11] |
| Netherlands | [TBC-F12] | [TBC-F13] |
| France | [TBC-F14] | [TBC-F15] |
Levering ergens anders nodig? Vraag het vóór u bestelt — het kan meestal geregeld worden, maar het moet geoffreerd worden in plaats van verondersteld.
Leveringskosten worden bij het afrekenen berekend en getoond vóór u betaalt. Grote stukken reizen op een pallet of per vracht en worden apart geoffreerd, omdat de kosten afhangen van de grootte van de unit en de toegang aan uw kant.
Hebt u een zakelijk account, dan volgen de leveringsvoorwaarden uw accountvoorwaarden waar die van het bovenstaande afwijken.
OP DE DAG ZELF
De levering in ontvangst nemen
Tien minuten controleren bij aankomst voorkomt vrijwel elk leveringsgeschil dat wij zien.
Voordat de chauffeur vertrekt
- 1 Tel de artikelen na aan de hand van de leveringsbon. Een lichtkoepel en zijn opstand zijn aparte regels en reizen als aparte stukken.
- 2 Controleer de artikelnummers, niet alleen de omschrijvingen. Het artikelnummer bepaalt of het past.
- 3 Inspecteer de verpakking op schade. Gedeukte hoeken en doorboorde folie zijn het fotograferen waard, ook als de inhoud er goed uitziet.
- 4 Is er iets beschadigd, noteer het dan op de leveringsbon vóór u tekent, en fotografeer het waar het staat.
- 5 Meld het ons dezelfde dag. Transportschade die op de dag zelf wordt gemeld, is eenvoudig; dezelfde schade twee weken later, nadat de unit op het dak heeft gelegen, is dat niet.
- 6 Bewaar de units vlak en uit direct zonlicht tot aan de installatie.
VRAGEN
Veelgestelde vragen
Moet er iemand aanwezig zijn om de levering aan te nemen?
Ja. Leveringen vereisen een handtekening, en iemand moet de artikelnummers naast de bon leggen. Geef ons bij de bestelling een werfcontactnummer als het leveringsadres geen kantoor is.
Helpt de chauffeur bij het lossen?
[TBC-F16]
Kan ik ook afhalen?
[TBC-F17]
Kan ik een leverdatum krijgen in plaats van een levertijd?
Voor een ingeplande werflevering, ja — zeg het bij de offerte en wij werken naar de datum toe in plaats van naar een standaardlevertijd. Het is veel eenvoudiger te regelen vóór de bestelling dan erna.
Een deel van mijn bestelling is uit voorraad en een deel op maat. Krijg ik twee leveringen?
Standaard houden wij de bestelling aan en versturen we ze compleet, zodat alles samen aankomt voor de installatie. Hebt u het voorraadgedeelte eerder nodig, zeg het dan en wij splitsen — er kan een extra leveringskost bijkomen.
Mijn bestelling is te laat.
Antwoord op uw orderbevestiging met het bestelnummer, of gebruik de contactpagina. Beide komen in dezelfde mailbox terecht en wij geven u dezelfde werkdag een stand van zaken.
Werkt u naar een datum toe?
Zeg ons de datum bij de offerte, niet na de bestelling. Met voorafgaand bericht is bijna alles mogelijk, zonder veel minder.
Levertijden zijn indicatief en worden bevestigd op uw orderbevestiging. Waar voor een specifieke bestelling schriftelijk een leverdatum is afgesproken, geldt die afspraak.