WIE GARANDEERT WAT
Twee aparte zaken
Er is de productgarantie van de fabrikant, en er zijn uw wettelijke rechten als koper. Ze lopen naast elkaar en de ene vervangt de andere niet.
Productgarantie
[TBC-A1]
Dekt het product zelf tegen materiaal- en fabricagefouten, volgens de voorwaarden die de fabrikant publiceert.
- Runs from [TBC-A2]
- Applies to the product, not to the installation
- Conditional on correct installation and use
Te gebruiken wanneer de unit zelf heeft gefaald — een afdichting, een kader, een mechanisme, een afwerking.
Uw wettelijke rechten
[TBC-A3]
Het Belgische recht geeft kopers rechten wanneer goederen niet conform de overeenkomst zijn. Die gelden ongeacht wat een garantie zegt.
- Verschillend voor bedrijven en consumenten
- Staan los van de fabrieksgarantie
- Uitgewerkt in onze verkoopvoorwaarden
Te gebruiken wanneer de geleverde goederen waren niet wat er besteld was, of niet geschikt voor het doel.
Lees de verkoopvoorwaardenTERMIJNEN
Wat gedekt is, en hoe lang
Garantietermijnen verschillen per product en per onderdeel. Het cijfer dat voor uw bestelling geldt, is het cijfer op de documentatie die erbij geleverd wordt.
| Product | Period | Covers |
|---|---|---|
| Rooflight glazing | [TBC-A4] | [TBC-A5] |
| Rooflight frame | [TBC-A6] | [TBC-A7] |
| Upstands | [TBC-A8] | [TBC-A9] |
| Actuators and electrical components | [TBC-A10] | [TBC-A11] |
| Solatube systems | [TBC-A12] | [TBC-A13] |
| Accessories and spares | [TBC-A14] | [TBC-A15] |
Wijkt het eigen garantiedocument van de fabrikant af van deze tabel, dan geldt het document van de fabrikant. Het wordt bij het product geleverd en is op aanvraag beschikbaar.
UITSLUITINGEN
Wat niet gedekt is
A product warranty covers the product. It does not cover what happens to it afterwards. The usual exclusions are:
- Incorrect installation. Units must be installed in accordance with the instructions supplied, on a suitable upstand, by a competent installer.
- Damage in transit or on site — reported under delivery or handled as an insurance matter, not as a warranty claim.
- Modification. Cutting, drilling or altering the unit ends the warranty on it.
- Fair wear, weathering and discolouration within normal tolerances for the material.
- Consequential loss — damage to the building or its contents, and the cost of access, scaffolding or making good.
- Lack of maintenance where the product requires it.
[TBC-A16]
EEN CLAIM INDIENEN
Wat wij van u nodig hebben
Verzamel dit voor u contact opneemt, en de claim wordt in één uitwisseling geregeld in plaats van vijf.
Zes zaken
- 1 Het bestelnummer, of de factuur.
- 2 Het Kingspan-artikelnummer van het productlabel.
- 3 De installatiedatum, en wie de installatie uitvoerde.
- 4 Foto's van het gebrek, van ver genoeg genomen zodat de hele unit en de omgeving zichtbaar zijn.
- 5 Een close-up van het gebrek zelf.
- 6 Een korte beschrijving van wat er gebeurt en wanneer — permanent of met tussenpozen, weersafhankelijk of niet.
Send it to us through the contact page with "warranty" in the subject, and we will tell you within [TBC-A17] whether we can resolve it directly or whether it needs to go to the manufacturer for assessment.
GELDIG HOUDEN
De garantie beschermen
Drie zaken houden een garantie intact, en alle drie worden ze beslist op de dag van installatie, niet jaren later.
Installeer volgens de instructies. Ze worden met de unit meegeleverd en staan op de productpagina onder Installatie. Afwijkingen spreekt u vooraf schriftelijk af, in plaats van ze achteraf uit te leggen.
Gebruik een geschikte opstand. Een unit op een ongeschikte opstand is geen garantiegeval, wat er daarna ook misgaat. Een opstand kiezen legt uit wat geschikt betekent.
Bewaar de documenten. De factuur, het artikelnummer en een foto van de afgewerkte installatie. Dat laatste kost niets op de dag zelf en beslecht later de meeste discussies.
VRAGEN
Veelgestelde vragen
Gaat de garantie mee over als het gebouw wordt verkocht?
[TBC-A18]
Ik heb het niet zelf geïnstalleerd. Kan ik toch een claim indienen?
De garantie is verbonden aan het product en aan de aankoop, dus de claim loopt via wie het gekocht heeft. Hebt u het gekocht en heeft een aannemer het geplaatst, dan claimt u — maar wij moeten weten wie het geïnstalleerd heeft en hoe.
Dekt de garantie de kosten om op het dak te geraken?
Nee. Toegang, stellingen, materieel en herstelwerk vallen buiten de productgarantie. Houd daar rekening mee bij het plannen van een vervanging.
De unit is verkleurd. Is dat een gebrek?
[TBC-A19]
Ik ben het artikelnummer kwijt.
Het staat op uw orderbevestiging en op uw factuur. Zijn beide verdwenen, stuur ons dan het leveringsadres en de vermoedelijke datum, en wij zoeken de bestelling op.
Is er iets defect?
Stuur de foto's en het artikelnummer. De meeste claims worden geregeld zonder dat iemand twee keer het dak op moet.
Deze pagina vat de garantievoorwaarden van de fabrikant samen voor het gemak. Wijkt ze af van de garantiedocumentatie die bij het product wordt geleverd, of van onze verkoopvoorwaarden, dan gelden die documenten. Niets op deze pagina beperkt uw wettelijke rechten.