VANUIT DE BESTELWAGEN
Bestellen wanneer u al weet wat u nodig hebt
Elk product op deze site is aanspreekbaar op zijn Kingspan-artikelnummer. Dat is de productcode op het label, de code op uw leveringsbon, en de code in het webadres van de productpagina. Typ het artikelnummer in het zoekvak en u landt op het juiste product — geen bladeren, geen gokken welk van vier gelijkende artikelen het was van vorige keer.
Kunt u het nummer aflezen van de oude unit of van een eerdere leveringsbon, dan bestelt u dus opnieuw in ongeveer dertig seconden, zonder iemand te bellen.
Prijzen staan standaard exclusief btw. Naast elke prijs staat een Excl./Incl.-knop als u het andere cijfer wilt zien.
BIJ LEVERING
Wat er aankomt, en wat u controleert
Tien minuten hier maken het verschil tussen een probleem dat per e-mail wordt opgelost en een probleem dat een tweede rit vraagt.
Voordat de chauffeur vertrekt
- 1 Verwacht aparte stukken. Een lichtkoepel en zijn opstand zijn twee producten met twee artikelnummers, apart gepickt en verpakt, en ze komen als twee stukken op één levering aan.
- 2 Controleer artikelnummers tegen de leveringsbon — niet de omschrijvingen. Twee units kunnen identiek omschreven zijn en verschillende producten zijn.
- 3 Bekijk de verpakking. Gedeukte hoeken en doorboorde folie zijn het fotograferen waard, ook als de inhoud er goed uitziet.
- 4 Noteer schade of tekort op de leveringsbon vóór u tekent. Een blanco handtekening zegt dat het compleet en onbeschadigd is aangekomen.
- 5 Meld schade dezelfde dag, met foto's genomen voordat er iets verplaatst is.
- 6 Bewaar vlak, uit direct zonlicht, tot u het plaatst.
HET GEBRUIKELIJKE KNELPUNT
De opstand die er al staat
De meeste vragen aan ons beginnen hetzelfde: de koepel is eraf, de opstand blijft staan, en niemand weet zeker of de nieuwe unit erop past.
Is de opstand van Kingspan en zit het label er nog op, dan beslecht het artikelnummer het. Is het label verdwenen, dan doen drie maten hetzelfde werk: de binnenopening aan de bovenkant van de opstand in beide richtingen, de flensbreedte en de opstandhoogte. Stuur die met een foto en u krijgt een ja of nee in plaats van een mening.
Opstanden van andere fabrikanten zijn vaak werkbaar, maar ze verschillen genoeg om het te controleren in plaats van aan te nemen. Doe dat voordat de oude unit eraf komt, niet erna.
OP HET DAK
Wat er misgaat, en wat u dan doet
| Het probleem | Wat het meestal is | Wat te doen |
|---|---|---|
| De unit zit niet goed op de opstand | Nominale maat komt niet overeen, of een opstand van een ander merk | Meet de binnenopening en stuur ze door. Snijd niets bij |
| De opening staat uit haaks | Ter plaatse gezaagde opening | De kleinste maat is bepalend. Stuur beide cijfers |
| Opstand te kort zodra de opbouw erop ligt | Hoogte genomen vanaf de draagvloer, niet het afgewerkte vlak | Dit is een andere opstand, geen aanpassing |
| Water dat aan de rand binnenkomt | Aansluiting of membraanafwerking, niet de unit | Dakdetail. De koepel vervangen lost het niet op |
| De opener blijft niet staan | De aandrijving | Vaak apart vervangbaar — stuur het artikelnummer |
| De beglazing oogt anders dan de vorige | Specificatie gewijzigd, of een andere schalenopbouw | Controleer het artikelnummer tegen de staat vóór plaatsing |
Fotografeer alles uit deze tabel voordat u ernaar handelt. Een foto op het dak beslecht in één bericht wat anders drie berichten kost.
GARANTIE
Drie dingen die de dekking beëindigen
De unit snijden, boren of wijzigen. Inclusief een flens bijsnijden om iets passend te maken. Past het niet, dan is het het verkeerde artikel en lossen wij het op.
Plaatsen op een ongeschikte opstand. Een unit op een opstand waarvoor hij niet is ontworpen, is geen garantiegeval, wat er daarna ook misgaat.
Afwijken van de fabrikantinstructies. Ze worden met de unit meegeleverd en staan op de productpagina onder Installatie. Vereist het dak echt een andere aanpak, leg die dan vooraf schriftelijk vast in plaats van ze achteraf uit te leggen.
Fotografeer de afgewerkte installatie voordat u vertrekt. Het kost niets op de dag zelf en beslecht later de meeste discussies.
VRAGEN
Veelgestelde vragen
Ik sta nu op het dak en er is iets mis. Wat gaat het snelst?
Fotografeer het, noteer het artikelnummer als u er een ziet, en stuur beide. Foto's worden sneller beantwoord dan omschrijvingen, omdat wij zien waar u naar kijkt in plaats van het te moeten reconstrueren.
Kan ik een opstand apart bestellen?
Ja. Gaat de opstand het dak op vóór de beglazing, bestel hem dan apart — zeg ons alleen welke unit er uiteindelijk op komt, zodat de combinatie nu gecontroleerd wordt en niet op de plaatsingsdag.
Leveren jullie bevestigingsmateriaal?
Bevestigingen en toebehoren staan in de catalogus en zijn doorgaans op voorraad. Wat een specifieke unit nodig heeft, staat in de installatiedocumentatie op zijn productpagina.
De klant wil ventilerend en er is vast besteld.
Dat is een andere unit, geen accessoire. Zeg het ons voordat hij geplaatst is en wij kijken wat er kan; na plaatsing is het antwoord een vervanging.
Bieden jullie vakhandelprijzen?
Ja, via een zakelijk account. Dat geeft u uw afgesproken prijzen, uw bestelgeschiedenis — waar u de artikelnummers van vorig jaar terugvindt — en de mogelijkheid om op rekening te kopen.
Vast op een dak?
Fotografeer het met een meetlint in beeld en stuur het door. De meeste werfvragen worden vanaf één foto beantwoord.
Beslissingen over toegang, werken op hoogte en de staat van het dak zijn aan de aannemer die het werk uitvoert. Producten moeten volgens de instructies van de fabrikant worden geïnstalleerd.